11 Game নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ ব্যবহারের নীতিমালা

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী 11 game প্ল্যাটফর্ম (ওয়েবসাইট: 11game.app ও সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন) ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। 11 game একটি আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য বিশেষভাবে পরিচালিত।

এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, লগইন করা, বেট রাখা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি সম্পূর্ণ সচেতনভাবে এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। যদি আপনি এই শর্তগুলোর সাথে একমত না হন, তাহলে 11 game ব্যবহার না করার অনুরোধ রইল।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে সদস্যদের জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

২. অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

11 game-এ সেবা ব্যবহার করতে হলে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।

একক অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সেটি নীতিমালা লঙ্ঘন হিসেবে গণ্য করা হবে এবং সব অ্যাকাউন্ট বাতিলসহ অর্থ জব্দ করা হতে পারে।

তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনে প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও পরিচয়পত্র তথ্য সঠিক হতে হবে। ভুল বা মিথ্যা তথ্য দিলে 11 game যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট যাচাই করার অধিকার রাখে এবং প্রয়োজনে সেবা স্থগিত করার অধিকার রাখে।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার নিজের। অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো অনুমোদিত বা অননুমোদিত কার্যক্রমের দায় আপনার উপরই বর্তাবে, যদি না আপনি সময়মতো 11 game-কে সন্দেহজনক কার্যক্রম সম্পর্কে জানান।

• পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না বা অন্যকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA) চালু রাখার সুপারিশ করা হচ্ছে।
• সন্দেহজনক লগইন বা লেনদেন দেখলে অবিলম্বে সাপোর্টে জানান।

৩. যোগ্যতা ও বয়স

11 game শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের নিবন্ধন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়ায় বয়স প্রমাণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট চাওয়া হতে পারে।

নিম্নলিখিত ব্যক্তিরা 11 game ব্যবহার করার যোগ্য নন:

• ১৮ বছরের কম বয়সী যেকোনো ব্যক্তি।
• যে দেশ বা অঞ্চলে অনলাইন বেটিং সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ সেই এলাকার বাসিন্দা।
• 11 game-এর কর্মী, ঠিকাদার বা তাদের সরাসরি পরিবারের সদস্যরা।
• যাদের অ্যাকাউন্ট আগে বাতিল বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয়েছে।

৪. পেমেন্ট ও লেনদেন

11 game-এ পেমেন্টের সমস্ত কার্যক্রম স্বচ্ছ ও নিরাপদ। ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের জন্য নির্দিষ্ট নিয়মাবলী মেনে চলতে হবে।

ডিপোজিটের নিয়ম

• গ্রহণযোগ্য পদ্ধতি: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং অনুমোদিত ব্যাংক ট্রান্সফার।
• ডিপোজিট করা অর্থ শুধুমাত্র আপনার নিজের উৎস থেকে হতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে ডিপোজিট গ্রহণযোগ্য নয় এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।
• সর্বনিম্ন ডিপোজিট সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তনশীল।

উইথড্রয়ালের নিয়ম

• উইথড্রয়াল শুধুমাত্র ডিপোজিটে ব্যবহৃত একই পদ্ধতি বা যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে করা যাবে।
• বোনাসের ওয়াজারিং সম্পূর্ণ না হলে বোনাস ব্যালেন্স উইথড্রযোগ্য নয়।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
• 11 game অর্থ পাচার প্রতিরোধ নীতি মেনে চলে — সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা হয়।

৫. বেটিং নিয়মাবলী

11 game-এ বেট রাখার ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত নিয়মগুলো প্রযোজ্য। প্রতিটি বেট নিশ্চিত করার পরে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না, তবে ক্যাশ আউট ফিচার সক্রিয় থাকলে নির্দিষ্ট শর্তে ব্যবহার করা যাবে।

বেট রাখার সাধারণ নিয়ম

• বেট রাখার সময় প্রদর্শিত অডস চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।
• সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের সীমা মার্কেট ও ইভেন্ট অনুযায়ী আলাদা।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অডসে বেট গৃহীত হলে 11 game সঠিক অডসে সেটেল করার অধিকার রাখে।

ম্যাচ বাতিল বা স্থগিত হলে

কোনো ম্যাচ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন না হলে বা বাতিল হলে সংশ্লিষ্ট সব বেট সাধারণত অকার্যকর (void) হিসেবে গণ্য হয় এবং বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। তবে ক্রিকেটে D/L পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারিত হলে সেই ফলাফলেই বেট সেটেল হবে। নির্দিষ্ট খেলার বিস্তারিত নিয়মের জন্য সাহায্য কেন্দ্র দেখুন।

ম্যাচ ফিক্সিং ও কারচুপি

11 game ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক বেটিং কার্যক্রমের বিরুদ্ধে কঠোর অবস্থানে রয়েছে। সন্দেহজনক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তদন্ত করা হবে এবং প্রয়োজনে বাতিল করা হবে।

৬. বোনাস ও প্রমোশনের শর্ত

11 game-এর বোনাস অফারগুলো নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষ। প্রতিটি বোনাসের আলাদা ওয়াজারিং গুণক, মেয়াদ ও প্রযোজ্য মার্কেট রয়েছে।

• বোনাস শুধুমাত্র একবারই পাওয়া যায় — একই ব্যক্তি, পরিবার বা ডিভাইস থেকে একই বোনাস একাধিকবার নেওয়া নিষিদ্ধ।
• বোনাস অ্যাক্টিভ থাকা অবস্থায় উইথড্রয়াল করলে বোনাস বাতিল হয়ে যেতে পারে।
• বোনাসের ওয়াজারিং পূরণে সাধারণত ন্যূনতম ১.৫০ অডসের বেট গণনায় ধরা হয়।
• বোনাস অপব্যবহারের সন্দেহ হলে 11 game তদন্ত করার এবং বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• প্রমোশনাল অফারের মেয়াদ নির্দিষ্ট — মেয়াদ শেষের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়।

৭. দায়িত্বশীল খেলার নীতি

11 game বিশ্বাস করে বেটিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — কখনো আয়ের প্রধান উৎস হওয়া উচিত নয়। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতির আওতায় নিচের সরঞ্জামগুলো সব সদস্যের জন্য উন্মুক্ত:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইমার: নির্দিষ্ট সময় পরে স্বয়ংক্রিয় লগআউটের ব্যবস্থা।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বেটিং বিরতি।
• স্ব-বহিষ্কার: সাময়িক বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুবিধা।

বেটিং নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে 11 game-এর সাপোর্ট টিম বা দায়িত্বশীল খেলা পেজে বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

৮. নিরাপত্তা, KYC ও AML নীতি

11 game আন্তর্জাতিক অর্থ পাচার প্রতিরোধ (AML) ও গ্রাহক পরিচিতি যাচাই (KYC) নীতি মেনে চলে।

KYC যাচাই প্রক্রিয়া

উইথড্রয়ালের সীমা বাড়ানো বা নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি লেনদেনের ক্ষেত্রে নিচের কাগজপত্র চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি।
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের বিবরণ (নাম ও নম্বর)।
• ক্ষেত্রবিশেষে সেলফি বা ভিডিও যাচাই।

KYC তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত তথ্যের জন্য গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

৯. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

11 game-এ নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিয়মগুলো লঙ্ঘন হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও ব্যালেন্স জব্দ হতে পারে।

• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• বোনাস সুবিধা অপব্যবহারের উদ্দেশ্যে বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার।
• অন্যের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা অননুমোদিত ব্যবহার।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা পূর্বনির্ধারিত তথ্য ব্যবহার করে বেট।
• সফটওয়্যার বট বা অটোমেটেড সিস্টেম দিয়ে বেটিং।
• 11 game-এর সিস্টেম বা ডেটাতে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ উৎসের অর্থ দিয়ে লেনদেন।

১০. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

11 game যেকোনো কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে, বিশেষত যদি:

• নিষিদ্ধ কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া যায়।
• KYC যাচাই প্রক্রিয়ায় মিথ্যা তথ্য ধরা পড়ে।
• অ্যাকাউন্টে দীর্ঘ সময় (১২ মাসের বেশি) কোনো কার্যক্রম না থাকে।
• আইনি কর্তৃপক্ষের নির্দেশ থাকে।

সদস্যও যেকোনো সময় নিজেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন — এর জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করতে পারবেন, তবে চলমান বোনাস ও ওয়াজারিং বাতিল হয়ে যাবে।

১১. শর্তাবলীর পরিবর্তন

11 game যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণ পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাপের মাধ্যমে সদস্যদের জানানো হবে। জরুরি পরিস্থিতিতে বা আইনি প্রয়োজনে পূর্বঘোষণা ছাড়াও পরিবর্তন হতে পারে।

পরিবর্তিত শর্ত প্রকাশের পরেও 11 game ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে 11 game-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@11game.app
• লাইভ চ্যাট: অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটন থেকে — ২৪/৭ উপলব্ধ।
• সাহায্য কেন্দ্র: help-center পেজে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়া হয়। জটিল বিষয়ে ১৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। 11 game ন্যায্য ও স্বচ্ছ অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় বিশ্বাসী।