11 game আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সম্মান করে। এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত জানানো হয়েছে — কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় এবং আপনার অধিকার কী।
এই নীতিতে যা আছে
11 game-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় যে ব্যবস্থাগুলো নেওয়া হয়
11 game-এ সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। ব্রাউজার বা অ্যাপ থেকে সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য এনক্রিপ্টেড — তৃতীয় কেউ পড়তে পারে না।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আন্তর্জাতিক মানের সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। সার্ভারে সরাসরি প্রবেশের সুযোগ শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের আছে — লগ সহ প্রতিটি অ্যাক্সেস রেকর্ড থাকে।
11 game কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হলেও সেটা স্বচ্ছভাবে জানানো থাকে।
নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন করা বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার সুযোগ সবার আছে। 11 game-এর প্রাইভেসি সেটিংস থেকে নোটিফিকেশন ও মার্কেটিং যোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
সেবা প্রদানে যতটুকু তথ্য দরকার ততটুকুই সংগ্রহ করা হয়। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া বা সংরক্ষণ করা 11 game-এর নীতি নয়।
11 game-এর তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরীক্ষা করা হয়। দুর্বলতা পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে সমাধান করা হয়।
11 game (ওয়েবসাইট: 11game.app ও সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন) আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি এবং আপনার কী অধিকার রয়েছে।
11 game প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন। যদি কোনো বিষয়ে প্রশ্ন থাকে, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা বাংলায় সব কিছু বুঝিয়ে বলতে প্রস্তুত।
এই নীতি বাংলায় লেখা হয়েছে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে। ব্যাখ্যার কোনো বিরোধ দেখা দিলে মূল ইংরেজি নথিই চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
11 game শুধুমাত্র সেবা প্রদান ও প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করে। তথ্যের উৎস তিন ধরনের — আপনি সরাসরি যা দেন, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য এবং তৃতীয় পক্ষ থেকে পাওয়া তথ্য।
আপনি সরাসরি যা দেন
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | কখন নেওয়া হয় |
|---|---|---|
| পরিচয়পত্র তথ্য | নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর | নিবন্ধন ও KYC যাচাইয়ে |
| যোগাযোগ তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা | অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় |
| পেমেন্ট তথ্য | বিকাশ/নগদ নম্বর, লেনদেনের রেফারেন্স | ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালে |
| KYC নথি | NID বা পাসপোর্টের ছবি, সেলফি | পরিচয় যাচাইয়ে |
| সাপোর্ট কথোপকথন | চ্যাট লগ, ইমেইল বার্তা | সহায়তা নেওয়ার সময় |
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
তৃতীয় পক্ষ থেকে পাওয়া তথ্য
পেমেন্ট প্রসেসর ও পরিচয় যাচাই সেবার মাধ্যমে কিছু তথ্য যাচাই করা হয়। রেফারেল প্রোগ্রামের ক্ষেত্রে রেফারকারীর তথ্যও রেকর্ড থাকে।
11 game সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্যই উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।
11 game কখনো আপনার তথ্য আপনার অজান্তে বা সম্মতি ছাড়া মার্কেটিং উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে না। ইমেইল বা SMS নোটিফিকেশন থেকে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন।
11 game আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে।
কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আক্রান্ত সদস্যদের যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়া হবে।
11 game আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ কাল আলাদা।
সংরক্ষণ কালের পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে পরিবর্তন করা হয় যাতে ব্যক্তি শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।
11 game-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো বিনামূল্যে ব্যবহার করা যায়।
11 game আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছে তা দেখতে চাইলে অনুরোধ করতে পারবেন।
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে অনুরোধ জানাতে পারবেন।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দিতে বলার অধিকার আছে।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়া সাময়িক বন্ধ রাখতে বলতে পারবেন।
মার্কেটিং যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়ায় আপত্তি জানাতে পারবেন।
আপনার সম্পর্কিত তথ্য একটি প্রচলিত ফরম্যাটে পেতে চাইতে পারবেন।
এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে support@11game.app-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। ৩০ দিনের মধ্যে প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে।
কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে (যেমন AML নিয়মাবলী) সব তথ্য মুছে দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে। সেক্ষেত্রে কারণ স্পষ্ট করে জানানো হবে।
11 game শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের সেবা দেয়। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা বয়স দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বলে জানা গেলে তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে দেওয়া হবে। অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান 11 game-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অবিলম্বে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে — আপনার ডিভাইস, পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ও লগইন তথ্য অপ্রাপ্তবয়স্ক শিশুদের নাগালের বাইরে রাখুন।
11 game প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে — যেমন তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য বা ভাগাভাগির নীতিতে পরিবর্তন — নিবন্ধিত ইমেইল ও অ্যাপের মাধ্যমে সদস্যদের আগেই জানানো হবে। সাধারণত ১৪ দিনের নোটিশ দেওয়া হয়।
পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য 11 game-এর সাথে যোগাযোগ করুন:
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জবাব সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। জটিল বিষয়ে ৩০ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে অগ্রগতি সম্পর্কে জানানো হবে।
11 game-এর গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে তৈরি। আমাদের লাইসেন্স প্রদানকারী কর্তৃপক্ষের কাছেও গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগ জানানো যাবে — বিস্তারিত সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।
11 game-এ আপনার তথ্য সুরক্ষিত। স্বচ্ছ নীতি, শক্তিশালী এনক্রিপশন ও বাংলায় সাপোর্ট — আজই অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
লাইসেন্সপ্রাপ্ত ও নিয়ন্ত্রিত। শুধুমাত্র ১৮+ বছর বয়সীদের জন্য।
অ্যাকাউন্ট ও সাপোর্ট নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে